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スーパーは、地域に愛され、デイリーにご利用くださるお客様を、一人でも失わないよう努めてきました。 一人失うことは、年間どれだけの売り上げを失い、また、悪評を広められるか考えて下さい。 例えば、電鉄系スーパーだと小田急と京王は評価が高いのですが、これは駅前立地とサービスの高さが価格を上回るためです。一方、東急ストアは評価が低いですね。京王や小田急と同じ商品を置き、価格もやはり彼ら同様、イオンより高いのですが、社員やパートの質が悪く、度重ねて事件を起こしているからでしょう。 対処法は、まずお客様に感謝の気持ちを持つことです。 次に、お客様の立場に立つことです。 まずお客様のお話をメモをとるなどよくお聞きし、すぐに上司に報告連絡相談する。
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店のマニュアルがあるはずですよ。 クレームに＜歯向かう＞は論外です。クレーム客にはまず謝罪。客には言いたいだけ言わせる 言う言葉が無くなって初めて店側の言い分を聞く耳を持つのです。 あなたの対応は火に油を注ぐ行いです。 どうしても上手く対応が出来ないのなら 即上司にバトンタッチしましょう。
回答日2017/09/11 13:48:03参考になる0ありがとう0感動した0おもしろい0何歳かは存じませんが、そのスーパーの背景、貴方の背中にある守るべきものが見えてないんでしょうね。 他の店員よりあきらかにクレーム数が多いなら、対処法は貴方の考え方を改める事ですね。
回答日2017/09/11 13:18:47参考になる0ありがとう0感動した0おもしろい0会社によって規則が違うと思うのですが、大半のチェーン店は一般社員のクレーム処理を認めていません。 クレーム処理はマネージャー以上に限られている筈です。 ですから、今後クレームを受けた時は、自分で処理しようと思わず、速やかに店長に引き継ぐようにした方が良いでしょう。
回答日2017/09/06 23:49:58参考になる0ありがとう0感動した0おもしろい0
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