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社員は入社時に接客販売についての研修があるにもかかわらず、アルバイトはほぼ全くそういった研修もなくいきなりフロアで接客をすることになり、かなり困った記憶があります。 当時周りのアルバイトに聞いた限りでは、私が入社する前まではアルバイトは在庫管理業務とレジ業務専門で販売業務は行っていなかったとのことだったので、人材不足により止むを得ずという感じだったのかなと思います。 ただ、私が面接時に接客販売をしたいと話したからかもしれません。
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自分は子供を産んで時短勤務をしているが、休む曜日なども考慮してもらえたり、急に子供が熱を出したときにも周りのスタッフがとても協力的な環境作りをしてくれているのでとても助かっている。主に女性がメインの職場だからこそ育児にとても理解があり、ありがたみを感じている。それだけ普段からチームワークの良さが功をなしているとも思う。
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主に接客、販売の時間が多いです。 その他清掃、納品、修理受付、ディスプレイの管理、メンテナンス管理など様々な事を総合的に行います 部下を持つようになると、サービスのためのトレーニングなども行います お客様のお役に立ち、笑顔で帰られ、お褒めのお言葉等をいただいたり、顧客になってくださると、とてもやりがいを感じます
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ビジュアルが結構重視される。私は面接での入社ではなかったので入れたが、ブランドらしいかわいさ、清楚感、を求められる。ブランドへの熱が高いスタッフが多いのでその辺りの温度差が出ないように事前にブランドのテーマや大事にしていることなどはざっくり知っておいたほうがいいと思う。接客時にブランドを語ることを得意としているので、接客を受けたら教えてくれます。
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仲が悪い人同士は本当に仲が悪く、当日の役割表を見て少し気を使うほどのこともありました。 また、社歴が長かったり管理職になる程癖が強い人がちらほら目立っていたので、うまく関係が築けなかった人は、勤務時に向けられる態度にも響いていました。 ただ、その態度はほぼ全てフロア内のスタッフがつけているインカムを通して全員に共有されていたので、証拠としては残せて周りの人には相談しやすかった印象です。 どうしても店長は数年ごとに変わっていくとはいえ、癖が強い人が多い印象でした。
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アウトレットの店舗で働いていました。 アルバイトの普段の業務内容は、接客販売・電話対応・レジ作業・在庫補充・在庫開封作業です。 アルバイトは、その日によってレジがメイン・接客がメイン・在庫業務がメインと分かれますが、基本的に手があけば接客販売を行っています。(反対に社員は営業中は接客のみです。) お客様が来店されたら割引率についての説明や、商品を見ている方がいたらお声がけをし、販売へつなげていきます。 忙しくなればレジ業務に専念するので、販売した人がそのお客様のレジを行うという形態というよりは、販売は販売、レジの時はレジという働き方になっていました。 様々な国籍のお客様がいたので、アルバイトでも本格的に接客が行えたのはいい経験だと思いました。
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時給が上がることは特にありませんでした。 ただ、高校生との金額の差があったので、高校の時にバイトをしていた人が大学生になったら時給が上がったということは起きていたと思います。 有給について、元々の休みに有給を割り当てることや急遽欠勤した場合に割り当てることはとてもしやすかったのですが、人不足というのがあり余計に休みを取ってそこに有給を割り当てようという発想にはなりませんでした。(きっと言えばそういう対処はしてくれたと思います。) ただ、正社員・マネージャークラスになると、人手不足によりインフルエンザにでもならない限り使えない雰囲気がありました。
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モダンラグジュアリーブランドという点もあり、それなりの接客態度・ホスピタリティが求められていたので、言葉遣いや所作・相手に合わせた動き方というのは学べたと思います。 また、かなり忙しい店舗だったので周りとの協力やレジの際の時間効率を考えた動き等をかなり身に付けることができたので、様々なことに役立っています。
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