株式会社ラクス

情報・システム・ソフト

正社員

楽楽精算カスタマーサクセス(管理職)※営業・サポート経験 

株式会社ラクス 

勤務地
:東京都渋谷区千駄ヶ谷5-27-11 アグリスクエア新宿2階総合受付、3階
給与
年収954.7万円〜1,117.9万円
勤務時間
9:00~18:00(休憩時間:1時間) 

こんな仕事です

経費精算システム「楽楽精算」といった経理業務向けクラウドシステムご契約中のお客様に対しての下記のようなサービス全般を行う部門の管理業務をお任せ致します。
・サポート
・導入コンサルなどの顧客対応業務の他
・製品開発のフィードバック
・マニュアル整備
・アダプション/リテンション向上施策
【業務内容】
単価向上/解約抑止というKGIに対し、それに紐づく各種KPIを定量的に抽出し、達成に向けたPDCAを常にまわしています。
①新しい施策の企画立案・実行
-オン/オフラインイベントの企画、設計、実行(Webセミナー、自社開催でのセミナー等)
-ユーザー会等を通じたノウハウ共有(コミュニティ化を目指す)
②メンバーマネジメント
-各メンバーの目標設定管理(取り組み内容や各個人目標数値の管理等。PDCAを回すための取り組みを考えて頂きます。)
メンバーの導入支援完了率をKPIとして追って頂きます。
-モチベーションマネジメント
現行のやり方だけで満足せず、外部の知見を積極的に取り入れる等、新たな施策をどんどん検討していきます。
③関連部署との連携業務
東西のカスタマーサクセスチーム間での連携だけではなく、営業部門や経理部門など
状況に応じて各部署と情報交換を行いながら、課題を解決していきます。
◆商材について
国内累計導入社数5回連続No.1の経費精算システム『楽楽精算』
https://www.rakurakuseisan.jp/
交通費などの経費申請・精算をする申請者や、会計システムへの取り込みや立替費用の銀行振込などを行う経理担当の業務を効率化できるシステムです。
【役割】
導入済みのクライアントに対するケアが手薄となってしまっていたため、今後はさらなる活用方法の提案、業務改善への手助けをおこない、ラクスへのロイヤリティを高めていただけるようなサービスの提供を検討しています。
※従来は新規ご契約者さまへの導入サポート業務に特化し、「楽楽精算」を社内でご活用いただける状況の実現をGOALとしていました。

募集要項

  • 雇用形態
    正社員
  • 応募条件
    <管理番号:R3-545rk>
    【必須スキル】
    ■下記いずれかにおいて管理職経験5年以上
    ・導入支援、カスタマーサクセス
    ・法人営業経験
    ・コールセンター(アウトバンド)
    ■大学もしくは大学院卒
    【歓迎スキル】
    ■無形商材の営業経験
    ■コールセンターに関する知見をお持ちの方
    ■ベンダーコントロールのご経験
    ■プロジェクト参加/推進のご経験
    ■基幹業務に絡む製品/サービスの導入支援(オンボーディング)のご経験
    【求める人物像】
    ■成長意欲
    ■管理スキル:リーダーシップを発揮し、部下から信頼されるスキル
    ■ホスピタリティ:顧客と信頼関係を高め、ともに価値を高めていくスキル
    ■論理的思考:現状を定量的に捉え、それに沿って判断・指示をするスキル
    ■セルフスターター:指示を待つだけではなく、自ら課題発見/解決できるスキル 
  • 勤務地
    :東京都渋谷区千駄ヶ谷5-27-11 アグリスクエア新宿2階総合受付、3階
  • 給与
    年収954.7万円〜1,117.9万円
  • 勤務時間
    9:00~18:00(休憩時間:1時間) 

企業を探す

誰かの知りたいに答える!
あなたの職場の口コミ投稿

投稿する

あなたの知りたいがわかる!
Yahoo!知恵袋で疑問・悩みを解決

質問する
※Yahoo! JAPAN IDでのログインが必要です
気になる企業の本音を見てみよう 企業を探してみる