ヘイズ・スペシャリスト・リクルートメント・ジャパン株式会社

人材派遣・業務請負

正社員

コールセンター運営、管理、SV

ヘイズ・スペシャリスト・リクルートメント・ジャパン株式会社

勤務地
広島県 在宅/北海道/東京/広島/福岡/沖縄エリアから勤務地選択可能
給与
年収550万円〜900万円

こんな仕事です

【職種名】
●リモートワーク可能●コールセンターオペレーションマネージャー

【仕事内容】
有名な外資系BPO事業者にて新規大型プロジェクトに伴いコールセンターマネージャーを募集しています。
プロジェクト拡大に伴う増員となり、在宅/北海道/東京/広島/福岡/沖縄エリアから勤務地選択可能!!キャリアパスの豊富な企業ですのでこの機会に是非お問い合わせください。

今回のポジションはコールセンターの管理・統括を担当し、プログラムがクライアントとの契約に添って目標を確実に達成し、更には契約上の KPI 値を上回るようにチームを運営するポジションです。

具体的には以下の業務を管理・統括していただきます。
●SLA と業績目標に沿った KPI にマッチするようにコールセンターとしてのサービスを提供
●クライアントとの契約文書、合意を含むクライアント・リレーションシップ・マネジメント
●強いリーダーシップを発揮し、社員の管理、統率および教育
●人材開発
●人件費の管理とクライアントへの請求詳細
●コールセンターオペレーションにかかわるビジネス収支管理
●KPI マネジメントおよびクリティカルマネジメント
●月および四半期毎の管理報告の作成
●クライアントの期待に添うアクションプランの策定と改善策の検討実施

実績がしっかり評価される、積極的なキャリアアップを推奨する企業文化です。
沖縄についてはポテンシャル採用も検討可能なため、SV経験の方でも積極的に業務習得に努めマネージャーとして成長されたい方歓迎いたします。

【応募資格】
・ コールセンター/コンタクトセンター/カスタマーサポート/ヘルプデスク等の管理経験
・ 英語力ビジネスレベル (ライティング能力と会話によるコミュニケーション能力の両方が必須)


【雇用形態】
正社員

【勤務地】
在宅/北海道/東京/広島/福岡/沖縄エリアから勤務地選択可能

【年収】
550万円~900万円まで

【給与・待遇】
550-820万円(経験・スキル考慮)
*実績に応じ入社後もキャリアアップ・年収アップが可能です。

【休日・休暇】
担当クライアントによりシフト勤務の可能性あり

募集要項

  • 雇用形態
    正社員
  • 勤務地
    広島県 在宅/北海道/東京/広島/福岡/沖縄エリアから勤務地選択可能
  • 給与
    年収550万円〜900万円

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