KLab株式会社

情報・システム・ソフト

契約社員

カスタマーサポート【英語】品質向上担当.

KLab株式会社

勤務地
福岡県 川崎町
給与
非掲載

こんな仕事です

<<仕事内容>>
『カスタマーサポート【英語】品質向上担当/KLab株式会社』

自社企画・開発の「恋してキャバ嬢」「真・戦国バスター」などの完全オリジナルタイトルや「キャプテン翼」「ラブライブ!スクールアイドルフェスティバル」などの多くのIPタイトルを手がけております。
現在はiPhoneやAndroid向けのオンラインゲームの開発・制作に注力しています。

【具体的な業務内容】
カスタマーサポートではお客さまにKLabGamesのファンになっていただくためにお客様満足度向上に取り組んでいます。
英語圏向けタイトルも取り扱っていることから英語や多言語の応対品質を向上をすべく、今回担当ポジションの募集を行います。
海外お客様の考え方や文化などを把握し、一人ひとりに合った応対を行えるような海外のカスタマーサポート運用改善をお任せします。
主な業務内容
・海外の問い合わせ対応の運用改善業務
・VOCを活用したサービス改善の取り組み
・問い合わせ内容の分析
・一部の海外のお客様からの問い合わせ対応 英語圏向けに配信しているコンテンツのお問い合わせ対応の改善業務を行っていただきます。
また、お客様の満足度を向上させるための課題抽出をし、改善に向けた取り組みなどにも携わっていただき、将来はチームマネジメントを任せられる方を求めています。
<<応募資格>>
【必須の経験・スキル・資格】
・英語力(TOEIC800点以上・実務レベルで英語での読み書きできる)
・複数名のチーム内でのリーダーまたはそれ相応の経験(2年以上)
・基本的なPCスキル(Word、Excel)
【歓迎される経験・スキル・資格】
・海外カスタマーサポート業務経験、または立ち上げ経験(業種問わず)
【募集背景】
事業拡大のための増員募集です。
<<勤務地>>
福岡県
※福岡県
<<勤務時間>>
09:30-18:30

※詳細は転職エージェントへお問い合わせください。
<<待遇・福利厚生>>
【諸手当】
確定拠出年金 、従業員持株会、育休後復帰支援、サービスイン補助、サークル活動支援、スマートフォン購入補助、情報発信促進、森美術館(六本木ヒルズ)無料入館など ※雇用形態により異なります
※詳細は転職エージェントへお問い合わせください。


<<休日・休暇>>
休日 完全週休2日制(土・日)、祝日、会社の指定した休日(年末年始・夏季など) 休暇 年次有給休暇(初年度最高10日)、産前産後休暇、生理休暇、慶弔休暇、罹災休暇、長期勤務休暇(勤続年数5年毎)など
※詳細は転職エージェントへお問い合わせください。
<<選考プロセス>>
【選考スケジュール・プロセス】
※下記転職エージェントが応募受付窓口となります。
お電話でお問い合わせをいただく際は「転職エージェント宛のお問い合わせ」とお伝えください。
※エントリー後の流れについては、転職エージェントである「SBヒューマンキャピタル株式会社」を通してご連絡させていただきます。

◆応募の秘密は厳守いたします。
◆応募いただく個人情報は採用業務にのみ利用いたします。
◆個人情報の取扱いについてはこちら(http://agent.softbankhc.jp/privacy-policy/)をご確認ください。
<<職種>>ゲーム関連 > その他ゲーム関連 > デバッガー・テスター・QA

募集要項

  • 雇用形態
    契約社員
  • 応募条件
    【必須の経験・スキル・資格】・英語力(TOEIC800点以上・実務レベルで英語での読み書きできる)・複数名のチーム内でのリーダーまたはそれ相応の経験(2年以上)・基本的なPCスキル(Word、Excel)【歓迎される経験・スキル・資格】・海外カスタマーサポート業務経験、または立ち上げ経験(業種問わず)【募集背景】事業拡大のための増員募集です。
  • 勤務地
    福岡県 川崎町
  • 給与
    非掲載

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