KLab株式会社

情報・システム・ソフト

正社員

新着/【品質管理】カスタマーサポート スーパーバイザー候補.

KLab株式会社

勤務地
福岡県 篠栗町
給与
非掲載

こんな仕事です

<<仕事内容>>
『【品質管理】カスタマーサポート スーパーバイザー候補/KLab株式会社』

自社企画・開発の「恋してキャバ嬢」「真・戦国バスター」などの完全オリジナルタイトルや「キャプテン翼」「ラブライブ!スクールアイドルフェスティバル」などの多くのIPタイトルを手がけております。
現在はiPhoneやAndroid向けのオンラインゲームの開発・制作に注力しています。

【具体的な業務内容】
弊社が運営するモバイルオンラインゲームのカスタマーサポートのSV業務をお任せします。
お客様応対、チームマネジメント、オペレーション効率化に向けた業務改善など幅広く携わっていただきます。
お客様満足度向上を目的として、さらなる前進をとげるため主体的に取り組んでいただける方を募集いたします! 主な業務内容 具体的には、以下のような業務内容となります。
協力企業様からのエスカレーション対応 お客様の問題解決に向けたプロジェクトとの対応方針策定 オペレーション及び業務全般の効率化 チームマネジメント/協力企業様との折衝 サービスリリースやクローズ時の体制準備やフロー整備 応対品質向上のためのデータ分析 各種会議体の資料の作成 本部機能との情報連携
<<応募資格>>
【必須の経験・スキル・資格】
メールでのカスタマーサポート業務経験 SV及びリーダーなどのチームマネジメント経験 サービスの改善提案の企画、実行経験のある方 主体性をもって行動できる方 柔軟性があり、バランス感覚のある方 Officeツール実務経験 ※業務フロー作成、数値管理と提案資料作成が出来るスキル
【歓迎される経験・スキル・資格】
オンラインゲームまたはソーシャルゲームのカスタマーサポート対応経験 プロジェクトマネジメント経験 チーム運営における課題抽出及び改善の経験 KPI管理経験 ※IT/WEB業界出身の方大歓迎
【求める人物像】
周囲を巻き込み、リーダーシップを発揮できる方 その時の状況に応じて臨機応変な対応と判断ができる方 関連各部署との円滑なコミュニケーションをとれる方 ゲームなどのコンテンツが好きな方
【募集背景】
事業拡大のための増員募集です。
<<勤務地>>
福岡県
※福岡県
<<勤務時間>>
09:30-18:30

※詳細は転職エージェントへお問い合わせください。
<<待遇・福利厚生>>
【諸手当】
確定拠出年金 、従業員持株会、育休後復帰支援、サービスイン補助、サークル活動支援、スマートフォン購入補助、情報発信促進、森美術館(六本木ヒルズ)無料入館など ※雇用形態により異なります
※詳細は転職エージェントへお問い合わせください。


<<休日・休暇>>
休日 完全週休2日制(土・日)、祝日、会社の指定した休日(年末年始・夏季など) 休暇 年次有給休暇(初年度最高10日)、産前産後休暇、生理休暇、慶弔休暇、罹災休暇、長期勤務休暇(勤続年数5年毎)など
※詳細は転職エージェントへお問い合わせください。
<<選考プロセス>>
【選考スケジュール・プロセス】
※下記転職エージェントが応募受付窓口となります。
お電話でお問い合わせをいただく際は「転職エージェント宛のお問い合わせ」とお伝えください。
※エントリー後の流れについては、転職エージェントである「SBヒューマンキャピタル株式会社」を通してご連絡させていただきます。

◆応募の秘密は厳守いたします。
◆応募いただく個人情報は採用業務にのみ利用いたします。
◆個人情報の取扱いについてはこちら(http://agent.softbankhc.jp/privacy-policy/)をご確認ください。
<<職種>>ソフトウェア・ネットワーク関連 > ネットワーク・サーバー設計・構築 > カスタマーサポートエンジニア・フィールドエンジニア・ヘルプデスク

募集要項

  • 雇用形態
    正社員
  • 応募条件
    【必須の経験・スキル・資格】メールでのカスタマーサポート業務経験 SV及びリーダーなどのチームマネジメント経験 サービスの改善提案の企画、実行経験のある方 主体性をもって行動できる方 柔軟性があり、バランス感覚のある方 Officeツール実務経験 ※業務フロー作成、数値管理と提案資料作成が出来るスキル【歓迎される経験・スキル・資格】オンラインゲームまたはソーシャルゲームのカスタマーサポート対応経験 プロジェクトマネジメント経験 チーム運営における課題抽出及び改善の経験 KPI管理経験 ※IT/WEB業界出身の方大歓迎【求める人物像】周囲を巻き込み、リーダーシップを発揮できる方 その時の状況に応じて臨機応変な対応と判断ができる方 関連各部署との円滑なコミュニケーションをとれる方 ゲームなどのコンテンツが好きな方【募集背景】事業拡大のための増員募集です。
  • 勤務地
    福岡県 篠栗町
  • 給与
    非掲載

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