株式会社ネオガイアホールディングス

正社員

顧客満足度調査スタッフ

株式会社ネオガイアホールディングス

勤務地
本社兵庫県神戸市中央区港島中町6-3-6
給与
年収350万円〜390万円
勤務時間
8:40~17:40 (所定労働時間8時間)休憩時間:60分時間外労働有無:有

こんな仕事です

■事業内容: ネオガイアホールディングスの各グループ会社に対する経営管理・経営指導など。住まいや暮らしに関する事業や環境ビジネスをはじめ、幅広く展開していた事業を独立分社化。ネオガイアホールディングスは、そのグループ企業を統括するために設立された会社です。まだ若い企業ばかりである当グループが安定的に成長していけるよう、各企業の管理や経営指導を行なっています。顧客満足度調査スタッフ■業務内容:サービス品質向上の要となるポジションである満足度調査スタッフとして、営業活動やサービス品質への感想をサービス(ホームメンテナンスやホームクリーニングなど)を利用された顧客を訪問し、ヒアリングする業務を担当します。■業務の特徴:・入社後、まずは顧客相談室の役割や手がけている業務内容を理解するため、OJT研修を受けます。組織の概要を頭に入れた後、顧客先への訪問を先輩スタッフに同行し行います。決して難しい業務ではないため、入社1ヶ月後にはひとり立ちしてもらう予定ですが、分からないことがあればいつでも先輩スタッフに相談でき、先輩スタッフのサポートを受けられる環境のため、一人で悩むことなく業務に取り組めます。・主な顧客宅は阪神間を中心とした関西圏内、仕事のスタイルは1日のほとんどを外出先で過ごす形となります。あらかじめ組まれたスケジュールに基づいて、公共交通機関で顧客先を回り、訪問活動を進めていきます。1日の訪問件数は、多い日で4~5件ほどとなります。業務に慣れた後は、行動スケジュールを自分で決めて業務にあたります。・顧客宅に到着したら、挨拶をして、「営業によるサービスの説明は分かりやすかったか」「サービススタッフの作業品質に問題はなかったか」などサービスへの感想を細かく聞いていきます。ヒアリングはマニュアルに沿って行うため、初めての方も安心して取り組むことができます。平均所要時間は、1件あたり約15分です。・1日の訪問活動を終えたら帰社し、ヒアリング内容を上司となる顧客相談室の室長に報告します。ヒアリングを通じて得た顧客の感想の中で、「契約時にもっとこの点を詳しく教えてほしかった」といった感想は、サービス品質向上につながる重要な意見となります。■組織構成:配属先となる顧客相談室は室長、コールセンタースタッフ8名、満足度調査スタッフ5名で構成されています。<学歴>大学院、大学、短期大学、専修・各種学校、高等専門学校、高等学校卒以上<必要業務経験>■歓迎条件:・PCスキル(Excel※資料作成業務も担当)・接客や販売など、人と接する仕事の経験・消費生活アドバイザーの資格・消費生活コンサルタントの資格<必要資格>歓迎条件:消費生活アドバイザー、消費生活コンサルタント8:40~17:40 (所定労働時間8時間)休憩時間:60分時間外労働有無:有通勤手当、寮社宅、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険<待遇・福利厚生補足>通勤手当:上限30,000円まで支給寮社宅:独身寮あり社会保険:各種社会保険完備<教育制度・資格補助補足>■研修制度:あり<その他補足>■役職手当■結婚祝い金■出産祝い金■定期健康診断完全週休2日制有給休暇10日~20日休日日数109日夏期・冬期休暇、慶弔休暇、誕生日休暇、結婚記念日休暇 ※シフト制

募集要項

  • 雇用形態
    正社員
  • 応募条件
    <学歴>大学院、大学、短期大学、専修・各種学校、高等専門学校、高等学校卒以上
  • 勤務地
    本社兵庫県神戸市中央区港島中町6-3-6
  • 給与
    年収350万円〜390万円
  • 勤務時間
    8:40~17:40 (所定労働時間8時間)休憩時間:60分時間外労働有無:有

口コミ

仕事の満足度

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  • 不満な点 女性の活躍・働きやすさ

    2017年頃の話

    • 総務
    • 正社員
    • 30代
    • 男性
    • 役職なし
    • 現職
    • 中途入社
    • 既婚

    入社してもしてもすぐに新人がやめてしまう。ここに関しては本人にも問題あるが会社の環境がわるいのではと思う

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