正社員

AI::AIチャットボット/メッセージング

株式会社ユニクロ

勤務地
東京都 有明新オフィス (UNIQLO CITY TOKYO)
給与
年収600万円〜1,200万円

こんな仕事です

【職務内容】
日本及びグローバルカスタマーセンターにおいて、お客様にカスタマーセンターへ電話をせずに解決できるAIチャットボットなどの企画・運営を行っていただきます。また上記チャットボットを学習させることで入電を抑制し、業務効率の向上とサービスの迅速化、ナレッジの蓄積と管理を行うグロバルチームの重要な役目を担っていただきます。
■AIチャットボットの企画・運営
・セルフヘルプ機能の利用率促進に向けた企画・立案
・上記機能の問題解決率向上の為の運営リード
■グローバルカスタマーセンターへの展開
・テクノロジー、トレンド、競合他社などの情報収集とセルフサービス戦略プランの立案
・グローバル担当として、各国のコールセンターへの日本事例を展開
・グローバル展開に向けた、企画、構築、導入のリード、ナレッジの蓄積、効果測定

募集要項

  • 雇用形態
    正社員
  • 応募条件
    【必須としている経験】 ・UX(ユーザー体験)の改善経験 ・データ分析を通して定量的な成果をあげた経験 ・PCスキル(Word/Excel/PPT) 【歓迎する経験】 ・AIや機械学習の業務導入、構築、運用経験 ・チャットボットの導入、運営経験 ・小売業界におけるマーケティング経験 ・カスタマーセンターでのSV/QA経験 ・Google AnalyticsなどのWeb分析のスキル ・TableauなどのBIツールを使った分析スキル 【語学力】 ■英語:ビジネスレベル(中級レベルでもチャンレンジする意欲があれば応募可)*中国語など多言語ができると尚可
  • 勤務地
    東京都 有明新オフィス (UNIQLO CITY TOKYO)
  • 給与
    年収600万円〜1,200万円

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