Support Account Manager 営業 > カスタマーサポート・ヘルプデスク IT技術職 > 運用・保守・監視・テクニカルサポート

勤務地
東京
給与
年収600万円〜1,400万円

こんな仕事です

■Support Account Manager ・指定された顧客または顧客グループのための企業製品、サービスに対する企業レベルのサポートおよびサービス活動を計画/監督します。・プログラムと納入基準のパラメータの範囲内で質の高いサービスと運営実績を保証します。・顧客との関係を構築し、顧客のビジネスおよび製品のインストールに関する理解を深め、サービスのニーズを特定し、サービス提供を計画し、予防的サービスおよびサポートメカニズムを活用して、クライアントのダウンタイムとサポートコストを削減します。・サービスインシデントの解決と技術的な問題のエスカレーションを調整するための、単一のクライアント窓口として機能します。・販売およびサポートグループと協力して、顧客へのサポート提供の価値を実証し、サポート事業を拡大します。

募集要項

  • 応募条件
    【必須(MUST)】■四大卒以上、サポートエンジニア関連職経験3年以上・ストレージまたは仮想化技術の知識。 ・NCDA認証を取得するための十分な技術的スキル ・新しい技術やプロセスを学ぶことへの強い適性と、顧客が直面している環境でのこれらの適用方法の理解 ・ARSリスクとSPパラメータを理解し、顧客への意味を明確にすることができる・SAM Service Review Meetingsを個別に準備して提供する・高度なサポート管理、EPSとのやり取りが容易、エスカレーションを促進することができる・ストレージ市場の発展、ストレージサービスのギャップへの理解 【歓迎(WANT)】■優れた書面および口頭でのコミュニケーション能力 ■問題解決を支援するために、クリティカルな状況でさまざまな視点を統合する能力
  • 勤務地
    東京
  • 給与
    年収600万円〜1,400万円

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