正社員

【Native/Web Game】カスタマーサービス企画

グリー株式会社

勤務地
106-6112  東京都港区六本木6-10-1 六本木ヒルズ森タワー 980-0021  宮城県仙台市青葉区中央1-6-35東京建物仙台ビル15F
給与
非掲載
勤務時間
09:30~18:30(実働8時間) ※裁量労働(専門/企画)の場合は上記時間を基準とし、労働者に委ねる。

こんな仕事です

■お客さまをファンにするためのカスタマーサービスの企画立案、各種対応方針の策定
・お問い合わせ頂いたお客さまの問題解決に向けたプロダクト/開発/との対応方針策定
・お客さま対応を行う仙台サポートセンターからのエスカレーション対応
・サービスリリース時の体制準備やフロー整備
※障害発生時など、緊急時は土日祝祭日の対応が発生する場合もあります
■お客さまのご不満を"ありがとう"へ変えるサービス改善提案
・お客さまから寄せられるご意見やご要望から、お客さまと事業双方に価値ある改善案を企画立案
■オペレーション効率化に向けた業務改善の推進
・仙台サポートセンターとプロダクトを繋ぐオペレーション及び業務全般の効率化
・新たなサポートチャネルやオペレーションフロー、ツールの企画開発・導入
・仙台サポートセンターへのオペレーション集約(移管)及び導入準備・研修

募集要項

  • 雇用形態
    正社員
  • 応募条件
    ・人を喜ばせることが好きなサービスマインドが豊かな方
    ・主体性をもって行動できる方
    ・柔軟性があり、バランス感覚のある方
    ・高い対人コミュニケーション能力
    ・ゲーム・エンタメへの興味関心がある方 ・プロジェクトマネジメント経験
    ・ゲーム及びSNSサービス運営経験
    ・CS業務経験、サポートセンター業務経験
    ・営業/マーケ/業務コンサル経験
  • 勤務地
    106-6112  東京都港区六本木6-10-1 六本木ヒルズ森タワー 980-0021  宮城県仙台市青葉区中央1-6-35東京建物仙台ビル15F
  • 給与
    非掲載
  • 勤務時間
    09:30~18:30(実働8時間) ※裁量労働(専門/企画)の場合は上記時間を基準とし、労働者に委ねる。

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