正社員

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フィールドサービスマネージャー

産婦人科系 医療機器メーカー

勤務地
アジア 日本 東京都 文京区
給与
年収700万円〜1,100万円
勤務時間
09:00 ~ 18:00

こんな仕事です

同社の顧客体験&フィールドサービスのメンバーとして、 ダイアグノスティックフィールドサービスマネージャーは、ダイアグノスティックソリューションズのフィールドサービスエンジニアを管理する責任をもつ
主な業務
FSE部門の管理
・FSEは、顧客の期待に見合うスケジュールを発送する
・各FSEに適切な目標を設定し、定期的に一対一のミーティングを持ち、目標を達成するために、FSEの指導、教育を行う
・FSEが高いレベルでカンパニーエンゲージメントと従業員満足度を保つようにする
・社内外顧客、パートナー、ディストリビューターをサポートするために効果的な組織構造の開発導入を行う
・TSEと共に適切なFSEトレーニングを手配する
カスタマーコールセンター管理
・電話対応の計画、実行、管理、現場での顧客対応
・アウトソースカスタマーコールセンターの管理
データベース管理
・トラブルシューティングの正確性と有効性を確実にするための文書を管理する
・CRMのカスタマーマスターデータベースの整合性を確実にする
・部門と個人の測定基準(KPI)測定を決定する
顧客満足とクレーム管理
・よりよい顧客体験のために迅速に顧客クレームをエスカレーションし、テクニカルサポートやその他の人員と共に解決する
・顧客満足を改善するために、セールスと共に客先訪問を行う
契約書の管理
・契約書の更新
・業務契約の販売促進
売上とコスト管理
・部門予算の作成、経費記録のモニタリング、コンプライアンスの順守
プロセス改善
・業務フローの改善と簡略化のために社内プログラムとプロセスの開発、実行を行う
・継続的品質改善プロセスの開発、実行のためにグローバルエンジニア、テクニカルサポートと共に業務を行う
・ITとファシリティーソリューションの選定に参加する

募集要項

  • 雇用形態
    正社員
  • 応募条件
    リーダーシップ
    高い対人スキル
    結果主義
    クリエーティブ
    ビジネスレベルの英語力
    MS Excel, Wordのスキル
    メカトロニクス機器の高い知識、ヘルスケア業界での契約業務、または、診断に関する知識、予算の準備、管理についての経験
    四年制大学卒、大学院卒
    12-15年の関連業務の経験、最低2-3年の管理業務の経験 英語能力 ビジネス会話 (TOEIC 735-860) 日本語能力 ネイティヴレベル
  • 勤務地
    アジア 日本 東京都 文京区
  • 給与
    年収700万円〜1,100万円
  • 勤務時間
    09:00 ~ 18:00

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