正社員

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Dell EMC-Technical Support(Isilon, Midrange製品等) Dell EMC

Dell EMC

勤務地
東京都
給与
年収600万円〜1,049万円
勤務時間
土日祝日・夜勤を含むシフト制です。 *夜勤発生日数は月で3~5回ほどを予定

こんな仕事です

製品導入後のお客様に対し、問題解決や技術支援を通じてお客様の不満や不安を取り除き、より長くご利用戴く為の技術窓口です。テクニカルサポートのご経験のある方を歓迎します。
• DellEMC製品をご利用のお客様からの技術的質問やお問合せに、直接対応し解策を提供します
• 複雑な問題に対して適時アセスメントを行い、上級リソースのエンゲージや更に上のレベルへのエスカレーションを行います (英語、日本語)
• 技術的な知識や障害対応用のツール、ドキュメントなどを利用して、複雑な環境の問題解決を迅速に行います
• 社内関連チーム への技術支援にあたります
• 様々な技術領域の習熟のためトレーニングが多数準備されます。また、ジュニアレベルへのコ―チングを行う場合があります。
• 24時間365日の継続した保守サービス提供を実現するため、深夜を含むシフト勤務に従事する場合があります
※ヘルプデスクや社内ITではございません。

募集要項

  • 雇用形態
    正社員
  • 応募条件
    必須
    • ストレージを中心にサーバ・ネットワークにかかわる業務経験をお持ちで、
    カスタマサポートもしくはエンジニア(開発)、QA、サービスの経験を有する方。
    • 技術知識:OS、ネットワーク、仮想化技術、ストレージの知識と経験
    • 大卒またはそれに準じた実務経験(3年以上)
    • ビジネスレベル以上の日本語スキル(母国語またはそれに準ずるレベル)
    • 英語スキル (ビジネスレベルの読み書きレベル)
    歓迎
    • OS管理 (Windows / Linux)、Virtual環境、Networking (TCP/IP)
    • NAS/Block Storageいすれかの知識
    フィットする人物像
    • 顧客を一番に考えられる方、顧客ファーストの方
    • チームの一員として業務に携われる方
    • EMC製品を理解し、その価値をお客様に伝えられる方
    • 専門家志向の高い方
    • 根気があり真面目な方
    • 高度なコミュニケーション能力・プレゼンテーション能力を有する方
    • プレッシャーのかかる環境下でパフォーマンスを発揮できる能力がある方
  • 勤務地
    東京都
  • 給与
    年収600万円〜1,049万円
  • 勤務時間
    土日祝日・夜勤を含むシフト制です。
    *夜勤発生日数は月で3~5回ほどを予定

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