正社員

カスタマーサポートエンジニア、フィールドエンジニア、ヘルプデスク/その他ソフトウェア、ネットワーク関連職

株式会社キャリアデザイン研究所

勤務地
東京都 東京都
給与
年収300万円〜600万円

こんな仕事です

【職種名】
【BASE】カスタマーサポート

【仕事内容】
【ミッション】
ミッションは「価値の交換をよりシンプルにし、世界中の人々が最適な経済活動を行えるようにする」です。ミッションの実現に向けて、日々プロダクト作りに取り組んでいます。

ネットショップ作成サービスはリリースされてから6年が経ち、開設実績No.1のサービスです。70万ショップにご利用いただいており、2018年には香取慎吾さん出演のCM放映するなど、日本最大級のネットショップ作成サービスとなりました。

CS(カスタマーサポート)チームのミッションは、オーナーズのエンゲージメントを高めることで、より多くの顧客と、永続的にその関係を維持し、共に成長することを掲げています。

CSメンバーは、ネットショップ作成サービスをお使いの60万以上のショップとショッピングアプリの500万のユーザーを中心とした購入者のサポートを担います。

また問い合わせを起点にサービスを改善するために開発部門への提言に責任をもち、NPS(顧客ロイヤルティ)のスコア改善にも取り組みます。

CSは、エンジニアと近い距離で業務を行えるのが特徴です。現在すべての部署が同じフロアのオフィスにいるため、他部署のメンバーとコミュニケーションを取りやすい環境です。開発部門とはSlackでリアルタイムにコミュニケーションを取りながら、不具合の改修や機能改善などが行うことができます。

短期的には、サービスの理解、各種業務を習得し、適切な対応を行うことを目指していただき、中長期的には、NPSスコアの分析やプロダクトの改善提案を行っていただくことを期待しています。また、CSのキャリアを経て、プロダクトのディレクター他、多職種へのステップを目指すような方もぜひご応募ください。
【業務内容】
・Zendeskを使った問い合わせ対応(メール、チャット)
・問い合わせを起点にした、開発部門へのサービスの改善提案
・新機能リリース時などの仕様確認やレビュー
・NPSスコアの向上に向けた施策実行
・新機能リリース時などの仕様確認やレビュー
・登録情報、出品商品、各種取引の監視・チェック業務


【応募資格】
・BASEのミッションに共感し、自分なりのBASEの存在意義を見出している
・インターネット関連の事業会社、スタートアップでの就業経験
※CS未経験の方も歓迎です!

【募集年齢】
30歳以下
【年齢制限理由】
長期勤続によるキャリア形成を図る観点から、若年者等を期間の定めのない労働契約の対象として募集・採用するため

【雇用形態】
正社員

【勤務地】
東京都

【年収】
300万円~600万円まで

【給与・待遇】
年 収:~600万円
※現職の給与を加味いたしまして、最終的オファー致します。
※時間外手当は時間外労働の有無に関わらず、40時間分の時間外手当として支給
※なお、40時間を超える時間外労働分についての割増賃金は追加で支給します。

(例)
年収:500万円の場合
月給:416,700円(基本給:285,700円 時間外手当:89,300円)

年収:600万円の場合
月給:500,000円(基本給:380,900円 時間外手当:119,100円)

労働制:フレックスタイム制
交通費:支給(5万円まで)

【休日・休暇】
・完全週休2日制、祝日
・有給休暇(入社日に10日付与)
・夏季休暇
・年末年始休暇
・慶弔休暇
・その他各種休暇
※休暇に関してはこちらご参照ください。
https://basebook.binc.jp/entry/2019/02/13/165115

募集要項

  • 雇用形態
    正社員
  • 勤務地
    東京都 東京都
  • 給与
    年収300万円〜600万円

「#香取慎吾」の新着求人

  • 株式会社シーエーセールススタッフ
  • 東京都・東京都港区六本木
  • 年収300万円〜600万円

【職種名】 ▲【話題のネットショップ作成サービスサイト】カスタマーサポート 【仕事内容】 【仕事概要】 【ミッション】 「価値の交換をよりシンプルにし、世界中の...

  • 株式会社キャリアデザイン研究所
  • 東京都
  • 年収300万円〜600万円

【職種名】 【BASE】カスタマーサポート 【仕事内容】 【ミッション】 ミッションは「価値の交換をよりシンプルにし、世界中の人々が最適な経済活動を行えるように...

誰かの知りたいに答える!
あなたの職場の口コミ投稿

投稿者全員にTポイントプレゼント

投稿する

あなたの知りたいがわかる!
Yahoo!知恵袋で疑問・悩みを解決

質問する
※Yahoo! JAPAN IDでのログインが必要です
気になる企業の本音を見てみよう 企業を探してみる