正社員

カスタマーサービス ディレクター候補/GLADD株式会社

企業名非公開

勤務地
千葉県市川市
給与
年収500万円〜720万円
勤務時間
実働8時間 10:00〜19:00または11:00〜20:00の2シフト制

こんな仕事です

◆部署全体の業務内容
・お客様対応(電話・メール)
・対応内容に関するブランド様・社内関連部署との調整
・返品・返金・クーポン付与などの事務処理
・ヘルプページの維持管理改善
・お客様の声の分析、業務・サービスへの改善提案
・個人情報保護、顧客第一主義の浸透
◆ディレクターの業務内容
・組織活性化(人材の採用及び育成、管理等、また、環境改善業務含む)
・業務の更なる効率化(コスト管理、オペレーション運営等)
・お客様の満足度向上を目的とした施策の立案から実行まで
・部全体の施策立案、メンバーアサイン、進捗管理・フォロー・報告
・ブランド様・社内関連部署との調整フォロー
◆主な問合せ内容
・配送や商品に対する問い合わせ
※取扱商品は、アパレル、ジュエリー、ファッション雑貨、テーブルウェア、化粧品、チケットなどライフスタイル全般
・返品に対する問い合わせ
・サイトに関する問い合わせ 等
・当社サービスにおける質問、ご意見、ご要望
【企業・ブランド】
◆ショッピングの楽しみが広がるサイトとしてユーザーから支持され、設立8年目で会員数は240万人を越えて今も成長を続けています。
30代を中心に、様々な業界で経験豊富なスタッフで構成されているGLADDは枠にとらわれない発想や意見を取り入れ、より良いサービスを創り上げることに日々取り組んでさらなる成長をめざしています。

募集要項

  • 雇用形態
    正社員
  • 応募条件
    ◆管理者経験がある方
    ◆業務設計・改善の経験がある方
    ◆部署を跨いだプロジェクトの推進が得意な方
    ◆PC(Excel Word)の基本操作 ※検索や管理画面の入力等
    ※カスタマーサービスの経験は歓迎ですが必須ではありません
  • 勤務地
    千葉県市川市
  • 給与
    年収500万円〜720万円
  • 勤務時間
    実働8時間
    10:00〜19:00または11:00〜20:00の2シフト制

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