国内生保/カスタマーサービス部 アソシエイト職(総合職/正社員/全国型) または プロフェッショナル職 (総合職/管理職/正社員/全国型)<東京>

国内生命保険会社

勤務地
東京都 ・東京都立川市曙町※部署異動:あり(総合職となりますので、将来的には部署異動する可能性がございます)※転居を伴う異動:あり(全国型の場合)
給与
年収550万円〜900万円
勤務時間
【就業時間】09時00分~17時00分 【休憩時間】12:00~13:00 【フレックス】あり(コアタイム:11:00~15:00)

こんな仕事です

【配属部署】
・カスタマーサービス部
【担当業務】
・コンタクトセンターのワークフォースマネジメント(業務量予測・要員計画)
【主な業務】
・ワークフォースマネジメント(WFM:Workforce Management)コンタクトセンターの対応品質を向上させながら、より効率的、効果的な人員配置、人材の稼働に対する成果をできるだけ向上させるマネジメント
■過去の実績データ分析、業務計画に基づく業務量予測
■スキル別必要要員数の算出・要員計画
■最新テクノロジーやソリューションを活用した、 ワークフォースマネジメントモデルの策定
■業務量変動に対するリアルタイムマネジメント(調整指示)
■入電データ収集・パフォーマンス分析、要因分析・推計・検証(予実管理)
※入社後は、当社業務に理解を深めていただくため、研修期間を用意しています。経験や知識に応じて研修期間を短縮・延長しますので、安心して業務を習得頂くことができます。

募集要項

  • 応募条件
    【必須要件】
    ・コンタクトセンターオペレーションに関する基本知識
    ・データ分析にもとづく企画から実行までの経験
    ・状況把握力・状況判断力
    ・論理的思考力・情報収集・調査・分析力
    ・文章を論理的かつ分かりやすく作成することができる能力
    ・折衝力・調整力
    ・PCスキル中級レベル以上(データ集計・抽出・統合、パワーポイントでの資料作成)
    【加点要件】
    ・リサーチ関連業務経験(企画、実施、集計、分析全般)
    ・プロジェクトマネジメント経験
    ・新規事業立案経験
    ・コンサルティング業務経験
    ・データベース知識
    ・定量化されたデータを正しく分析・評価できる能力
    ・以下いずれかの経験
    企画/マーケティング/調査/プロジェクト/販売/営業
    ※保険業界・コールセンター業界の経験不問 28歳~40歳まで
    【年齢制限理由】
    定年年齢を上限とするため
  • 勤務地
    東京都 ・東京都立川市曙町※部署異動:あり(総合職となりますので、将来的には部署異動する可能性がございます)※転居を伴う異動:あり(全国型の場合)
  • 給与
    年収550万円〜900万円
  • 勤務時間
    【就業時間】09時00分~17時00分
    【休憩時間】12:00~13:00
    【フレックス】あり(コアタイム:11:00~15:00)

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