正社員

CRMコンサルタント

株式会社クニエ(NTTデータグループ)

勤務地
【1】本社東京都千代田区大手町2-3-2 大手町プレイス イーストタワー11F【2】大阪オフィス大阪府大阪市北区梅田3-3-20 明治安田生命大阪 梅田ビル15F
給与
年収500万円〜
勤務時間
9:00~18:00 (所定労働時間8時間)休憩時間:60分時間外労働有無:有

こんな仕事です

■概要:2009年6月にコンサルティング領域の事業拡大を目的にザカティーコンサルティング社とNTTデータビジネスコンサルティング社を統合し、同社を設立。主に、経営戦略・企業変革を実現するためのコンサルティングサービスの提供。 ■組織:2000年に旧5大コンサルティングファームの一つであるアーンスト&ヤングコンサルティングを源流に持つザカティコンサルティング社とNTTデータにおけるコンサルティングファームとして設立したNTTデータビジネスコンサルティング社といった日本最大級のSIソリューションを利用し最上流の企画から事業を展開。などCRMコンサルタント■業務内容:「モノ消費からコト消費」へと変化している潮流のなかで、顧客の本質的な価値観や嗜好をとらえた新しいCX(顧客体験価値)の創造から、新たなビジョン/サービスのデザイン、組織/業務プロセスの変革、ITソリューションの活用、検証・定着化まで、クライアント企業の一連のCX変革を支援するコンサルティング・サービスを提供します。■業務の魅力:CXは、従来のCRM(顧客関係性マネジメント)の施策を土台としながら、さらに、お客様の潜在的な期待や真の欲望を満たすような、新たなサービスを提供することで、「モノ」だけに頼らず一連の体験の中でその満足度を上げ、しいてはロイヤリティを高めることを目指すアプローチです。これまでにCRM系の実務やIT導入を担当してきた方にとっては、「~管理」といった仕事から、「サービスの発想とその実現のデザイン」という新しい次元の仕事への展開が期待できます。これまでデジタル・ソリューションを担当されている方には、組織全体として新たなサービスを確実に提供していくための仕組みやプロセスの作り込みやチェンジマネージメントといった幅広いコンサルティングの経験を得られる場となります。また、同社のクライアントは国内外の大手の製造業、流通小売業、サービス業が多く、先進企業の顧客接点の現場で起きているダイナミズムを感じ、オムニチャネル、デジタルマーケティング、ビッグデータ、そしてAIなど最先端のテクノロジーを活用しながら従来にとらわれない柔軟な発想で、いま時代が求めているサービスのデザインと実現化を上流フェーズから体得できます。■サービス内容:・顧客感情分析、顧客インサイト分析、顧客戦略およびチャネル戦略の策定・CX設計、サービスデザイン、新サービスのPoC・顧客データ設計、顧客情報統合、顧客データ管理運用設計・マーケティング施策設計、マーケティングツール設計、マーケティング実行運用設計・営業プロセス改革、サービスプロセス改革、顧客タッチポイント改革・CX/CRMソリューション活用支援(CRM、SFA、MA、DMP、BI、AI、RPA、IoT、Mobile)<学歴>大学院、大学卒以上<必要業務経験>■必須条件:・ビジネス企画/経営企画/営業企画/営業/マーケティング/コンタクトセンタ/顧客サービスなどの領域の業務プロセス設計、システム要件定義の経験(業務フロー、業務機能一覧など)・MA、SFA、BIなどCX/CRMソリューションの知識■歓迎条件:ビジネスレベルの英語力(あれば参画プロジェクトの幅が広がるため)9:00~18:00 (所定労働時間8時間)休憩時間:60分時間外労働有無:有通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険、退職金制度<待遇・福利厚生補足>通勤手当:交通費全額支給社会保険:社会保険完備退職金制度:補足事項なし<教育制度・資格補助補足>■社内、社外育成プログラムあり(海外研修あり)■OJT<その他補足>■企業年金基金、持株会制度、団体生命保険加入、財形貯蓄制度、育児休業制度、介護休業制度等■保養施設:スポーツクラブ、健保組合施設等※性別問わず、長期に就業出来る環境/制度を整えています(家庭と仕事を両立して活躍している女性社員の方も多くいます)。完全週休2日制(かつ土日祝日)有給休暇10日~20日休日日数120日リフレッシュ休暇、各種有給休暇、夏季休暇、慶弔休暇、年末年始休暇、創立記念日 等

募集要項

  • 雇用形態
    正社員
  • 応募条件
    <学歴>大学院、大学卒以上
  • 勤務地
    【1】本社東京都千代田区大手町2-3-2 大手町プレイス イーストタワー11F【2】大阪オフィス大阪府大阪市北区梅田3-3-20 明治安田生命大阪 梅田ビル15F
  • 給与
    年収500万円〜
  • 勤務時間
    9:00~18:00 (所定労働時間8時間)休憩時間:60分時間外労働有無:有

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